时间进入2023年,智慧社区的概念已经不再需要繁复的解释。如果你曾经或正在经历这样的场景:扫码/扫脸进入小区,刷卡进入特定楼层,通过电子账单缴纳物业费,家庭报修一键安排,那么你已经身处其中。
今天,我们正在经历的“智慧社区”、“智慧园区”、“智慧物业”,只是物业数字化大潮下的一个进程。这一股数字化浪潮,从改革开放开始走入大众视野,至少进行了四十年,这其中不乏许多优秀的数字化企业实践,而其中二十年,就有新视窗不断探索的足迹。
新视窗的物业数字化探索,都进行了哪些努力?又取得了哪些成果?
01
物业数字化专家
智慧社区领域优选服务商TOP1
2004年,新视窗社区e家园综合管理平台3.0正式上线,这是新视窗进行物业数字化探索的开端。2005年,新视窗社区e家园综合管理平台在绿城正式上线应用,奠定了行业大型物业企业的客户服务的基础。“新视窗社区e家园综合管理平台”就是现在的“新视窗智慧物业管理系统”的前身,是新视窗核心数字化产品之一。
绿城物业,也就是现在的绿城服务,是新视窗持续合作时间最长的用户之一,自2005年开始与绿城牵手,2010年与绿城物业服务集团成为战略合作伙伴,至今已合作长达19年。从绿城服务开始,新视窗又先后与南都物业,滨江物业、恒大物业、雅生活、融创、金科、新城悦、永升、正荣、朗诗、融信等数百个行业知名物业企业达成合作,物业上市用户数量达到22家,十强用户数量达到6家。
02
匠心布局产品群
覆盖大中小物业产品一体化服务
传统物业提供“保安、保洁、保绿、保修”这“四保”基础服务,这些服务模式具有“收入模式单一”、“劳动密集型”、“地域相关性高”、“利润率低”、“风险高”的特点。随着互联网和电子商务的深入发展,在物业企业服务的转型驱动下,物业服务的重点由“物”转向“人”,由“管理”转向“服务”。在这样的前提背景下,万科提出了“五步一法”、绿城“四保四乐”等服务模式。基于传统物业服务特点和企业转型升级需求,新视窗作为物业数字化转型助手,通过先进技术打造数字化工具与运营平台,助力物业企业数字化高效管理与运营增值。
● 智慧收入群:围绕物业全场景统一收入管理,以应收中台为核心的业财税银一体化平台;
● 智慧支出群:针对物业支出费用的全面管理,涵盖预算、合同支出、招采、集采、物资仓储、费控管理等产品体系;
● 智慧品控群:从物业项目品质管控出发,涵盖客服工单、品质巡查等六大系统模块;
● 智慧服务群:以业主服务为核心的产品群,包含业主平台、管家易、商城、医养等智慧服务体系;
● 智慧内控群:围绕物业基础内控管理,包含协同办公、人力资源、全景计划、项目拓展等产品集群;
技术端,新视窗采用主流的Java技术,先进的企业级互联网微服务架构,为客户提供稳定可靠、方便易用、持续更新、易于交付、完全开放的产品;
● 稳定可靠:支持5000个项目的集团型组织,支持5万人同时在线;支持1000个项目10秒内完成全年收缴率的实时统计;服务器性能实时监控,自动预警,防患于未然;
● 方便易用:产品全面移动化、可视化、免培训,自学习,一线用户可快速上手;
● 持续更新:优化升级迭代产品需求、研发测试、版本发布全流程,每两周迭代更新版本发布,保障客户使用的产品持续领先;
● 易于交付:积累大量现有系统迁移到新视窗的成功经验,实现系统的快速无缝迁移,无缝衔接,保障日常业务平滑过渡;
03
多元化整合发展
探索智慧运营商业模式
新视窗长期专注于智慧社区业务,持续定位于物企的数智化转型助手,为物业企业提供全方位的数字化解决方案,新视窗把物业行业数字化的未来发展分为三大阶段:智慧物业-智慧社区-智慧运营;并围绕这三个阶段积极打造数字化工具与运营方案,推进企业高效管理与运营增值。
从智慧物业出发,逐渐延伸至智慧社区、智慧运营,新视窗走出了一条从工具到方案,从管理到运营的多元化发展路径。2019年,新视窗正式确定“一体三翼”战略:成立集采、医养云、生态服务三个事业部成立,帮助物业用户拓展智慧运营业务。在“一体三翼”模式基础之上,新视窗打造了四大运营平台:业主端智慧社区平台、企微端管家易平台、供应链集采平台以及智慧医养爆款分销平台;通过以上创新运营平台方案,整合行业生态资源,驱动业主增值运营。
结 语:新视窗作为行业内探索物业数字化转型的先行者,围绕物业业务管控与运营现状,率先探索出了从智慧物业-智慧社区-智慧运营的业务发展路径。通过持续为行业的头部客户提供私有云部署的个性化服务,为行业的中长尾企业提供SAAS平台服务,用爆款分销、集采、医养云三大运营平台服务于整个物业行业,协助物企为业主提供更好的供应链和生态服务。新视窗未来发展目标,是希望持续发挥数字化技术优势,整合行业生态资源,携手更多物业企业优秀伙伴,共创可持续发展的物业数字化未来。