在物业服务行业领域内，业主满意度是衡量服务品质的核心标准。

“更快地响应，更好的服务，提高服务质量……”

实现品质服务总是物企常年的目标和口号，而要将“标语”落到“实处”，则当然离不开管控手段的革新和赋能。

以业主极为关注的维修报事为例。

传统物业保修服务,常因流程不够简化、工单反馈慢，导致物业与业主双方都深受困扰，尤其是大体量社区内报事报修更是难以管控，该如何实现业主服务感知、工单现场执行、物业统筹管控的统一？

“通过数字化赋能,改变人员服务意识，提升服务加速度,转变‘等服务’为‘送服务’。”

—— 宏立城集团副总裁李总

贵州宏立城物业，服务有中国最大，也是亚洲最大的小区--贵阳花果园超大型城市综合体项目。

通过数字化客服工单系统，宏立城物业成功实现了物业服务品质、服务效率、业主满意度的三重提升，顺利实现了运营成本的降低与物业服务收入的提升。

花果园社区位于贵阳市中心，总规划面积10平方公里，属于超大型、开放式小区管理模式，其报事服务面临较大压力：

而实际凭借数字化赋能，如此庞大的体量也能实现精细化管理。

通过引入数字工单系统，宏立城物业成功实现了集团工单管理的提质、增效、增收以及业主满意度的多维度提升：

“ 很大程度上减少了呼叫中心的人力成本，针对满意度调查每月可减少近20人的成本。”

—— 宏立城物业呼叫中心

而为进一步提升业主满意度，宏立城推出物业服务小程序——“宏黔慧”，将业主报事报修转化为线上流程。

当业主在“宏黔慧”小程序提交工单后，后台会自动匹配并分配任务，物业工程或客服人员抢单跟进；

且系统平台可根据工单处理人综合产值（多维度判定）进行激励，进而提升服务质量。

自2024年4月18日起，“宏黔慧”小程序便在宏立城物业公司所服务的各项目社区逐步上线；截至5月20日，小程序已覆盖宏立城物业所有服务项目社区；

到7月底时，平台注册用户已逾18万人，支撑服务的工程维修师傅群体近300人。自平台上线以来，累计完成业主报事报修任务数近5000条，工单处理完成率96%。

@用户评价

宏立城集团副总裁、物业公司负责人李勇谈道：

——“公司将持续拓宽数字化服务场景，提升服务效率和精确度，真正实现物业‘小程序’撬动民生‘大服务’。”

——“我们希望通过数智平台，打造一个业主更满意、员工更高效、社区更智慧的生态环境。”

近年，宏立城物业公司加快数字化转型步伐，以“提升品质”为宗旨，开创“新视窗”数智体系，围绕内部管控、业务赋能、数据提升、安全保障等方面，绘制提升全面数字化能力图谱，落地信息化整体蓝图规划，加强数字化转型再提升工作。

科技赋能，提质增效。新视窗与宏立城携手持续拓宽数字化服务场景，通过对系统不断完善升级,最终打造出符合宏立城物业特有场景的信息化智慧平台，提升服务效率和精确度。

新视窗，为物业数字化转型贡献科技力量。